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鋁合金門窗行業做好售後服務是關鍵
來源:智能門窗|鋁合金門窗加盟|鋁合金門窗品牌|鋁合金門窗廠家|扑克之星亚洲版   時間:2018-3-23 11:10:06
鋁合金門窗市場競爭激烈,商家要在市場中贏得更多消費者,就要謀求多種策略占領市場。傳統的產品依靠品質決定市場,今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量。其中售後服務的質量對於消費者有著舉足輕重的影響。
鋁合金門窗行業的服務質量對於消費者顯得更加重要,這和鋁合金門窗產品的潛在消費者數量廣泛有關,也和產品的特殊性有關。消費者購買鋁合金門窗產品,首先要通過銷售人員的詳細介紹才能決定購買,售後服務則是影響消費者二次購買的關鍵。那麽要想提升服務質量,關鍵是要從企業內部著手,企業可以通過管理、產品質量以及規範化服務來實現。解決問題的根本還在於提高企業的服務意識。對於企業來說,需要建立一個完整的服務體係,並對從業人員進行係統培訓,培養從業者的服務意識,從而提高企業的服務能力。
企業如何做好售後服務?
1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責,認真解決消費者遇到的問題。
2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一。企業的高層領導要親自抓,要真正領導管理好售後服務部門。
3. 企業要建立規範的售後服務職責,要監督到位,要落實責任,並實行獎罰。企業主管售後的領導應經常走訪消費者,傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4. 對於消費者反映的問題,要限時解決,要一個電話就把問題解決。要實行首問負責製:凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底,直到把消費者問題解決好,讓消費者滿意為止。
5. 售後服務部門要變被動為主動,對企業產品、服務等方方麵麵出現的問題,主動為消費者解決好,即使消費者沒有發現的問題,售後服務部門在發現後,也應該主動告知消費者,並主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核,不斷提高售後服務的水平和質量。
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